À l’heure actuelle, toute entreprise éprouve le besoin d’être présente sur les différentes plateformes en ligne. Ainsi, elles créent et gèrent des communautés autour de leur marque. Cependant, pour parvenir à une gestion efficiente, l’entreprise doit solliciter les compétences d’un expert dans le domaine. Il s’agit du community Manager. De ce fait, ce dernier représente l’entreprise sur ces différentes plateformes digitales, et sert de pont entre les internautes et l’entreprise. Son rôle est capital, car grâce à ses compétences les structures observent des améliorations à divers niveaux, ce qui impacte sur le chiffre d’affaires global. Le community Management est donc un outil indispensable à une bonne stratégie de communication.
