Les QR-Codes interactifs sont de plus en plus utilisés pour améliorer l’expérience client. Ils permettent aux entreprises de fournir des informations supplémentaires sur leurs produits et services de manière interactive et facilement accessible. De plus, ils peuvent être utilisés pour une variété de fonctions, comme la promotion de nouveaux produits, l’offre de réductions spéciales et la collecte de commentaires des clients.
Avantages des QR-Codes interactifs
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- Facilité d’utilisation : ils sont faciles à utiliser et ne nécessitent pas de compétences techniques particulières. Les clients peuvent simplement scanner le code avec leur smartphone pour accéder aux informations supplémentaires.
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- Personnalisation : ils peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs clients. Les entreprises peuvent ajouter des informations supplémentaires, des vidéos, des images, des offres spéciales, etc.
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- Engagement client : ils peuvent aider à stimuler l’engagement client en offrant une expérience plus interactive et en permettant aux clients d’interagir avec la marque.
Fonctionnement QR codes interactifs
Ils fonctionnent en utilisant la technologie de reconnaissance de code QR. Créés à l’aide d’un générateur de code QR, ils peuvent être intégrés dans des publicités, des menus, des brochures, des affiches, etc.
Les clients peuvent le scanner à l’aide de leur smartphone ou de leur tablette pour accéder à des informations supplémentaires ou pour effectuer des actions spécifiques, telles que l’inscription à une newsletter, la participation à un concours, la commande d’un produit, etc.
Meilleures pratiques pour optimiser l’expérience client
Créer des QR-Codes interactifs efficaces
Pour créer des QR-Codes interactifs efficaces, il est important de suivre les meilleures pratiques de conception. Pour cela, il faut :
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- Offrir une valeur ajoutée : ils doivent offrir une valeur ajoutée à l’expérience client. Par exemple, ils peuvent fournir des informations supplémentaires sur un produit, offrir des promotions exclusives ou permettre aux clients de laisser des commentaires.
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- S’assurer de la lisibilité : ils doivent être facilement lisibles par les smartphones. Pour ce faire, il est important de s’assurer qu’ils sont suffisamment grands et qu’ils sont placés dans un endroit bien éclairé.
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- Inclure un appel à l’action : ils doivent être accompagnés d’un appel à l’action clair. Par exemple, « Scannez ce code pour obtenir une réduction de 10 % sur votre prochain achat ».
Placer les QR-Codes interactifs stratégiquement
Le placement des QR-Codes interactifs est tout aussi important que leur conception, ce qui signifie qu’il faut :
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- Les placer à des endroits stratégiques : par exemple, sur les emballages de produits, les affiches publicitaires ou les menus de restaurant.
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- Les placer à une hauteur appropriée : à hauteur des yeux ou légèrement au-dessus.
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- Éviter les zones encombrées : Les QR-Codes interactifs doivent être évités dans les zones encombrées où les clients pourraient avoir du mal à les scanner.
Suivre les résultats des QR-Codes interactifs
Il est important de suivre les résultats des QR-Codes interactifs pour savoir s’ils sont efficaces. Pour cela :
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- Utiliser une plateforme de suivi : il existe de nombreuses plateformes de suivi de QR-Codes interactifs qui permettent de suivre les scans et les conversions.
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- Analyser les données : les données collectées doivent être analysées pour déterminer l’efficacité des QR-Codes interactifs. Par exemple, combien de scans ont été effectués, combien de conversions ont été réalisées et quelles sont les zones géographiques les plus actives.
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- Ajuster la stratégie : les résultats doivent être utilisés pour ajuster la stratégie de QR-Codes interactifs. Par exemple, si un QR-Code interactif n’est pas efficace, il peut être remplacé par un autre ou placé à un endroit différent.
Exemples d’utilisation des QR codes
Restaurants
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- Menu interactif : les restaurants peuvent utiliser des QR-Codes interactifs pour permettre aux clients de consulter le menu sur leur smartphone. Cela permet de réduire les coûts d’impression et de faciliter la mise à jour du menu.
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- Commande en ligne : cela va permettre aux clients de commander leur repas en ligne. Il leur suffit de scanner le QR-Code, de passer commande et de payer directement depuis leur smartphone.
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- Commentaires et évaluations : les QR-Codes interactifs permettent aux clients de laisser des commentaires et des évaluations sur leur expérience. Cela peut aider les restaurants à améliorer leur service et leur offre.
Magasins
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- Informations sur les produits : ils fournissent des informations supplémentaires sur les produits. Les clients peuvent le scanner pour accéder à des vidéos, des images et des descriptions détaillées des produits.
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- Offres et promotions : ils offrent des promotions et des réductions aux clients.
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- Programme de fidélité : les QR-Codes interactifs peuvent être utilisés pour mettre en place un programme de fidélité.
